Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Unser Qualitätsversprechen

Bei TiviMate Premium steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bieten einen stabilen, hochwertigen IPTV-Dienst mit über 210.000 Sendern und VODs in 4K Ultra HD. Sollten Sie technische Probleme haben, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung – wir lösen jedes Problem schnell und unkompliziert.

Was wir für Sie tun

Obwohl wir keine Rückerstattungen anbieten können, verpflichten wir uns zu folgenden Leistungen:

• Sofortige technische Hilfe: Unser Team löst alle technischen Probleme in der Regel innerhalb von 30 Minuten.
• Server-Austausch: Bei dauerhaften Serverproblemen stellen wir Ihnen kostenlos alternative Zugangsdaten zur Verfügung.
• 24/7 WhatsApp-Support: Rund um die Uhr erreichbar – auf Deutsch, schnell und kompetent.
• Laufzeitverlängerung: Bei bestätigten Serviceausfällen, die wir zu verantworten haben, verlängern wir Ihr Abonnement entsprechend der Ausfallzeit.
• Kostenlose Neuinstallationshilfe: Wir begleiten Sie persönlich bei der Installation auf jedem Gerät.

Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine bedingte Geld-zurück-Garantie in folgendem Fall: Wenn unser Dienst innerhalb der ersten 24 Stunden nach Aktivierung auf keinem Ihrem Gerät funktioniert und unser Support-Team trotz aktiver Hilfe keine Lösung finden konnte, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Kontaktieren Sie uns dazu bitte unverzüglich via WhatsApp.

So erreichen Sie uns

Unser TiviMate Premium-Support ist täglich von 0:00 bis 24:00 Uhr über WhatsApp erreichbar. Durchschnittliche Antwortzeit: unter 5 Minuten.